FAQ

COMMANDES
  • JE SOUHAITE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous envoyer un mail à info@qlubselection.com  pour effectuer le changement.

Le changement sera possible, nous informerons notre équipe et notre transporteur.

Attention, ces démarches sont possibles si votre commande n'a pas encore été expédiée. Sinon, il faudra attendre que la commande nous soit retournée si l’adresse n’était pas correcte.

 

  • JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier dans vos spams. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à info@qlubselection.com. Nous vous confirmerons si votre commande a bien été prise en compte.

 

  • COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail avec votre numéro de suivi. Sinon, votre numéro de suivi est disponible sur votre compte, dans la rubrique "Mes commandes".

 

  • J'AI UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Ma commande n'a pas été mise à jour depuis 3 jours
Soyez rassuré(e), 3 jours après la validation de votre commande, elle est forcément entre nos mains, prête à être expédiée (hors lundi et week-end, jour férié). Votre statut de livraison se mettra à jour automatiquement. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Je n'ai pas reçu ma commande
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur que vous avez sélectionné, afin de localiser votre colis et vous proposer la meilleure solution. Veuillez noter que les délais de traitement d'une enquête est d'environ 3 semaines.

Mon colis vous a été retourné
Dès que nous recevrons votre colis, nous ne manquerons pas de vous contacter pour valider une nouvelle expédition.

Pour tout problème lié à votre commande, vous pouvez contacter le service clients à l’adresse mail suivante : info@qlubselection.com

 

 

 

LIVRAISONS 

  • QUELS SONT LES DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON ?

France métropolitaine

• Domicile | Colissimo avec signature - 2 à 4 jours ouvrés : 8,90€ TTC

• Point relais | Colissimo avec signature - 2 à 4 jours ouvrés : 5,90€ TTC

• Livraison offerte à partir de 150€ d'achats

Union européenne

• Livraison à domicile | Colissimo toute zone - 2 à 8 jours ouvrés : 12,90€ TTC

• Livraison offerte à partir de 175€ d'achats

 

 

 

RETOURS 

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter au préalable par mail à info@qlubselection.com.

Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Tous les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine avec l'étiquette QLUB SELECTION.

Les retours sont à votre charge et sous votre responsabilité. Le bon de commande, reçu à la réception, doit être remis dans votre colis de retour. 

N'oubliez pas d'opter pour l'affranchissement avec suivi lors de l'envoi de votre colis. Sans preuve d'envoi et de suivi en cas de non-réception, il ne sera pas possible de vous rembourser.

Les remboursements (hors frais de port) sont effectués sous 15 jours ouvrés à réception de votre retour par notre équipe. Si toutefois vous ne recevez pas votre remboursement, vous pouvez nous contacter à info@qlubselection.com.

 

 

 

PAIEMENT

  • AVEC QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE RÉGLER MA COMMANDE ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par :

- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) 

- Applepay

- Paypal

 

  • JE N'ARRIVE PAS À RÉGLER MA COMMANDE
Si vous rencontrez des difficultés au moment du paiement de votre commande, n'hésitez pas à essayer à nouveau avec un autre moyen de paiement. Si cela persiste, vous pouvez nous contacter à l'adresse mail suivante : info@qlubselection.com
 

 

 

  COMPTE 

  • JE SOUHAITE CRÉER MON COMPTE QLUB SELECTION

Pour créer votre compte QLUB SELECTION, il vous suffit de suivre les étapes d'inscription pour vous inscrire :

Sur ordinateur, cliquez sur la rubrique "Mon compte" sur la page d'accueil du site internet, en haut à droite.

Sur mobile, en haut à droite du menu, vous pouvez cliquer sur la rubrique "Mon compte"

 

  • JE SOUHAITE M'INSCRIRE/ME DÉSINSCRIRE À LA NEWSLETTER

Pour recevoir des informations et des offres exclusives, il vous suffit de vous rendre en bas de la page du site internet et de saisir votre adresse e-mail dans le champ dédié. Vous avez également la possibilité de vous désinscrire directement de la newsletter en cliquant sur l'option "Se désabonner" située en bas de page.

 

  • JE SOUHAITE MODIFIER MES INFORMATIONS SUR MON COMPTE

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en vous rendant sur la rubrique Mon compte.

 

  • PROTECTION DE MES DONNÉES PERSONNELLES

QLUB SELECTION s’engage à protéger les données à caractères personnels de ses clients et à en assurer le meilleur niveau de protection.

Si vous avez la moindre question, notre équipe est disponible à info@qlubselection.com

 

  • JE SOUHAITE BÉNÉFICIER D'UNE DÉTAXE

Selon la réglementation en vigueur, la détaxe s’applique uniquement sur les produits neufs. Sur les articles d’occasions vendus chez QLUB SELECTION, la détaxe ne pourra pas vous être accordée.